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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service d'Assistance
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service d'Assistance expérimenté pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d'équipe et en résolution de problèmes techniques. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance, d'assurer la satisfaction des clients et de garantir que les problèmes techniques sont résolus de manière efficace et rapide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et les services. Une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce rôle. Vous devrez également être capable de former et de motiver votre équipe pour atteindre les objectifs de performance. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une approche proactive pour résoudre les problèmes, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance.
- Assurer la satisfaction des clients en résolvant rapidement les problèmes.
- Former et encadrer l'équipe de support technique.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Analyser les rapports de performance et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades de problèmes complexes.
- Développer et mettre en œuvre des politiques de service d'assistance.
- Assurer la mise à jour des connaissances techniques de l'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de support technique.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Connaissance des outils de gestion de service d'assistance.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Compétences en formation et développement d'équipe.
- Approche proactive et orientée vers le client.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de service d'assistance?
- Comment gérez-vous les escalades de clients insatisfaits?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe?
